•   Cliente:  persona fisica, ente o persona giuridica che, in forza di rapporto contrattuale, usufruisce dei servizi (Servizi) resi da EL-CHIMIE.
•   Servizi:  uno o più tra i servizi offerti da EL-CHIMIE ed espressamente indicati nell'Ordine.
•   Parti:  EL-CHIMIE ed il Cliente.
•   Ordine:  preventivo e/o ordine, comprensivo di eventuali allegati, sottoscritto dal Cliente per l'erogazione dei servizi EL-CHIMIE.
•   CGC EL-CHIMIE:  le presenti condizioni generali di contratto
•   MP:  Manutenzione Preventiva.
•   GG:  Garanzia Guasti hardware/software.
•   GP:  Garanzia Parti di ricambio.
•   Massimale:  limite massimo di spesa contrattuale per parti di ricambio nel Servizio GP
•   TG: Operational/Installation/Performace Qualification e in breve Taratura Generale.
•   CS: Copertura a Scalare.
•   VETRERIA: parti e componenti in vetro.
•   PARTI DI CONSUMO (CONSUMABILI): parti e componenti di uno strumento soggette ad usura per il normale utilizzo, ivi compresa la vetreria.

3.1.   Le CGC EL-CHIMIE disciplinano termini e condizioni dei Servizi, trovando applicazione in tutti i rapporti contrattuali conclusi a seguito della sottoscrizione di apposito Ordine da parte del Cliente.

3.2.    La sottoscrizione dell'Ordine comporterà conclusione del contratto ed automatica accettazione ed applicazione delle presenti CGC EL-CHIMIE, con contestuale rinuncia del Cliente a pretendere e/o rivendicare l'applicazione di eventuali e diverse Condizioni Generali o disposizioni di qualunque genere, da intendersi sin d'ora private di ogni applicabilità, effetto ed efficacia.

3.3.    Il ritiro della merce da parte del Cliente e/o l'esecuzione dell'intervento da parte di EL-CHIMIE sugli strumenti del Cliente, rappresenta accettazione implicita delle presenti CGC EL-CHIMIE, esclusa sin d'ora l'applicazione di ulteriori e/o diverse fonti.

4.1.    Il rapporto contrattuale tra EL-CHIMIE e il Cliente sarà regolato dalle CGC EL-CHIMIE e, a livello meramente integrativo e sussidiario, dalle condizioni particolari di cui all'Ordine sottoscritto dal Cliente.

4.2.   Con la sottoscrizione dell'Ordine da parte del Cliente, eventuali precedenti accordi tra le Parti per i medesimi servizi e strumenti, siano essi scritti e/o verbali, si intendono definitivamente cessati e superati dalle disposizioni contenute nelle CGC EL-CHIMIE e nell'Ordine, che regoleranno in via esclusiva ed interamente il rapporto contrattuale; non avranno pertanto efficacia, e non saranno applicabili, eventuali diverse condizioni specifiche o generali riportate sui documenti sottoscritti dal Cliente e non specificatamente approvate per iscritto da EL-CHIMIE, con espressa dispensa per quest'ultima dal dover avanzare contestazioni in caso di ricezione di tali atti.

4.3.    In ipotesi di contrasto tra le disposizioni contenute nell'Ordine sottoscritto dal Cliente e quelle di cui alle presenti Condizioni Generali, queste ultime avranno prevalenza e, rimossa sin d'ora qualsivoglia eccezione e contestazione, andranno automaticamente a sostituire le disposizioni limitatamente alle parti oggetto di contrasto.

4.4 .   L'eventuale invalidità o inefficacia di una o più pattuizioni dell'Ordine e/o delle CGC non pregiudicherà la validità o l'efficacia delle altre pattuizioni. Si conviene sin d'ora che, in detta ipotesi, le Parti si impegneranno a cooperare con correttezza e buona fede per sostituire l'eventuale pattuizione invalida o inefficace con altra valida ed efficace che consenta di realizzare, quanto più possibile, i medesimi risultati e la comune volontà delle Parti.

5.1. PRESTAZIONI E FORNITURA .  El-Chimie offre servizi di installazione, riparazione e diagnostica su strumenti per analisi chimica, nonché di fornitura di strumenti, parti di ricambio e consumabili, oltre a svolgere attività di formazione e consulenza.

5.2. MANUTENZIONE ORDINARIA/STRAORDINARIA STRUMENTAZIONE::  Il servizio prevede la manutenzione ordinaria e/o straordinaria, nelle forme di seguito esplicate, degli strumenti indicati nell'Ordine. L'Ordine riporterà il Servizio attivato e gli strumenti oggetto di manutenzione.

5.2.1. MP - Manutenzione Preventiva

1. Consiste in un intervento di diagnostica e verifica dello stato dei componenti consumabili.
2. All'esito dell'intervento di MP, EL-CHIMIE provvederà a sostituire i componenti consumabili usurati, il cui costo verrà fatturato a parte ove non incluse nel contratto e nei servizi ulteriori attivati nell'Ordine. Il Cliente autorizza sin d'ora la suddetta sostituzione.
3. Fermo restando in ogni caso l'obbligo di corrispondere ad EL-CHIMIE il compenso per l'intervento di MP, sarà facoltà del Cliente non autorizzare la sostituzione dei componenti consumabili esclusivamente mediante comunicazione scritta; tuttavia, qualora durante la validità del contratto si verificassero guasti e/o fermi macchina imputabili alle suddette componenti consumabili non sostituite per volontà del Cliente, EL-CHIMIE declina ogni responsabilità.
4. E' espressamente esclusa ogni diagnostica e/o verifica dei componenti non consumabili, sicché EL-CHIMIE è esente da responsabilità per eventuali guasti e/o fermi macchina connessi.
5. La date della visita di manutenzione preventiva verrà concordata col Cliente nell'Ordine, e comunque con cadenza temporale non superiore a 12 mesi tra un intervento e l'altro (per i contratti rinnovati, la prima visita in seguito al rinnovo sarà eseguita indicativamente dopo 12 mesi dalla precedente, salvo termine inferiore previsto per iscritto tra le Parti).

5.2.2. GG - Garanzia Guasti hardware/software

1. Con il presente servizio, EL-CHIMIE, a fronte del pagamento di un canone periodico, si impegna ad eseguire, nei limiti infra indicati, gli interventi necessari per il ripristino della funzionalità di uno strumento nelle normali condizioni di utilizzo nell'arco di vigenza contrattuale a seguito di guasti o fermi macchina sugli strumenti specificamente indicati nell'Ordine.
2. Il Cliente si impegna sin d'ora al pagamento del canone nell'entità ed alle scadenze come previste nell'Ordine, a prescindere dal verificarsi o meno di guasti sugli strumenti oggetto del presente servizio nell'arco di vigenza contrattuale.
3. Il servizio ha ad oggetto solo ed esclusivamente la manodopera per la messa in pristino dello strumento, con espressa esclusione dei costi e delle spese relative alle parti di ricambio ed alle componenti consumabili utilizzate e/o sostituite, che verranno fatturate a parte.
4. Il servizio garantisce al Cliente l'esecuzione di un numero massimo di 4 interventi nell'arco di vigenza contrattuale; eventuali interventi in eccedenza saranno fatturati separatamente.
5. La presente copertura non può essere attivata su uno strumento che sia già guasto al momento dell'Ordine; il Cliente, con l'attivazione del servizio, dichiara che, al momento della sottoscrizione dell'Ordine, gli strumenti ivi indicati sono correttamente funzionanti ed esenti da guasti, assumendo su di sé ogni responsabilità e conseguenza al riguardo.
6. Qualora nel corso di una verifica tecnica, EL-CHIMIE accertasse la sussistenza del malfunzionamento dello strumento già al momento della sottoscrizione dell'Ordine, sarà esclusiva facoltà di EL-CHIMIE, fatto comunque salvo il risarcimento del danno, ottenere l'annullamento o la risoluzione del contratto. Ove tale facoltà non venisse esercitata da EL-CHIMIE, il Cliente presta sin d'ora consenso alle riparazioni necessarie che saranno oggetto di fatturazione separata alle correnti tariffe ed il servizio GG si intenderà attivato con decorrenza a far data dall'ultimazione dell'intervento di ripristino dello strumento (riparazione).
7. Nel servizio non sono incluse attività di riparazione per danni provocati da utilizzo improprio, manomissione, dolo o colpa, situazioni ambientali, malfunzionamento di apparecchiature o reti in qualche modo collegate agli strumenti. Gli interventi di ripristino originati dalle predette cause verranno fatturati separatamente.
8. Sono altresì esclusi dal servizio, con conseguente fatturazione separata, gli interventi resi necessari a causa di riparazioni fatte eseguire dal Cliente ad altri tecnici o ad altre imprese, ovvero eseguite dal Cliente medesimo, senza previa autorizzazione scritta di EL-CHIMIE. La presente esclusione vale altresì per le parti sostituite durante tali interventi.
9. All'apertura della chiamata (comunicazione del Cliente ad EL-CHIMIE con la descrizione del guasto) il tecnico eseguirà una diagnosi telefonica e se necessario chiederà al Cliente di eseguire alcuni test, successivamente concordando con il Cliente la data dell'intervento.
10. Il servizio comprende l'assistenza - limitatamente alla ricerca dei guasti ed alla manodopera per le riparazioni - anche sui computer e sulle periferiche annesse agli strumenti indicati nell'Ordine.
11. Le problematiche di software sono supportate (assistenza, ricerca guasti, manodopera riparazione) ad eccezione dei 'bugs' del software stesso.
12. In tutti i casi, l'assistenza fa riferimento alla versione software installata sullo strumento al momento della sottoscrizione dell'Ordine.
13. Tutti gli aggiornamenti software sono da eseguirsi a spese e cura esclusiva del Cliente.
14. EL-CHIMIE avrà l'esclusivo onere di iniziare l'intervento presso il Cliente entro i tempi specificati nell'Ordine, con decorrenza dal momento in cui il guasto è stato individuato e circoscritto da EL-CHIMIE, l'eventuale comunicazione di tempi di ultimazione dello specifico intervento ha valore meramente indicativo.

5.2.3. GP - Garanzia Parti di ricambio

1. Con il presente servizio, EL-CHIMIE, estende la GG anche alle parti di ricambio, con espressa esclusione dei componenti consumabili e/o di vetreria oggetto di fatturazione separata.
2. La presente Garanzia sarà comunuque contenuta entro un limite massimo di spesa per parti di ricambio che potranno essere sostituite nel corso di durata del contratto (Massimale). Ogni intervento di riparazione e sostituzione di parti di ricambio effettuato nel corso di durata del contratto, esaurisce proporzionalmente il Massimale. Ad esaurimento del Massimale il contratto cesserà di efficacia indipendentemente dal termine di durata inizialmente previsto. GP sarà quindi soggetta a nuova sottoscrizione.
3. Nel caso di incapienza del Massimale in relazione all'intervento da eseguirsi, l'eccedenza sarà fatturata a parte e il Cliente si impegna a corrisponderne l'importo prima dell'inizio dell'intervento medesimo; in difetto, l'intervento non verrà eseguito ed il Cliente esonera EL-CHIMIE da ogni responsabilità.
4. Il servizio può essere attivato solo in aggiunta al servizio GG: l'attivazione del solo servizio GP costituirà quindi implicita attivazione del servizio GG, senza necessità di specifica menzione nell'Ordine, e con applicazione, in tale specifica ipotesi, delle tariffe comunemente applicate da EL-CHIMIE per i predetti servizi (GG+GP).
5. I computer e le periferiche annesse agli strumenti, nonché le loro parti di ricambio, sono comunque escluse dal presente servizio; la disponibilità di tali elementi sarà subordinata alla loro effettiva reperibilità sul mercato ed il costo avrà quotazione a parte.
6. Il Cliente presta sin d'ora consenso alle riparazioni e in subordine alle sostituzioni con componenti ricondizionati o equivalenti agli originali e in difetto di disponibilità di detti componenti la sostituzione avverrà componenti originali.
7. El-Chimie provvederà in ogni caso alla riparazione della parte, la sostituzione verrà eseguita solo laddove ogni altro tentativo di riparazione non sia andato a buon fine.
8. Per gli strumenti fuori produzione valgono le limitazioni descritte nell'Ordine.
9. Trovano applicazione anche per tale servizio le disposizioni previste per il servizio GG in quanto applicabili e a titolo indicativo quelle di cui ai capi 'II.; V.; VI.; VII.; VIII; IX; XIV.'

5.2.4. Copertura a Scalare (CS)

1. Il servizio ha ad oggetto i medesimi interventi previsti per i servizi GG e GP, e potrà essere applicato soltanto in via alternativa a questi ultimi.
2. Il Cliente corrisponderà ad EL-CHIMIE, in via anticipata, il corrispettivo pattuito nell'Ordine quale Voucher prepagato da utilizzarsi entro il periodo contrattuale. Il corrispettivo previsto dalle tariffe per ogni intervento richiesto dal Cliente a seguito di guasti e/o fermi macchina sugli strumenti indicati nell'Ordine andrà a ridurre la CS per il corrispondente importo e così via via sino al suo esaurimento.
3. In caso di esaurimento dell'importo di cui al punto 'II.', i corrispettivi e i costi in eccedenza per ulteriori interventi e sostituzioni - ivi compresi i costi delle componenti sostituite - saranno oggetto di fatturazione separata secondo le correnti tariffe.
4. L'importo di cui al punto 'II.' dovrà essere utilizzato entro i termini di scadenza del contratto; l'eventuale disavanzo sarà convertito in fornitura di componenti consumabili e/o vetreria alle correnti tariffe applicate da EL-CHIMIE, che quest'ultima consegnerà al Cliente entro 180 gg dalla cessazione del rapporto. I costi di spedizione della merce saranno interamente a carico del Cliente. Il Cliente non avrà in ogni caso diritto a qualsivoglia ripetizione in denaro, con espressa rinuncia sin d'ora ad avanzare qualsivoglia richiesta e/o pretesa anche indennitaria al riguardo.
5. In caso di rinnovo del contratto, sarà altresì facoltà del Cliente, in alternativa alla compensazione di cui al punto 'IV.', chiedere che il disavanzo venga riaccreditato al successivo termine contrattuale.

5.3. TG - Taratura Generale strumentale (OQ - Operational Qualification, IQ - Installation Qualification, PQ - Performace Qualification)

5.3.1. Il servizio consiste nell'esecuzione di una serie predefinita di test sullo strumento, utilizzando procedure e misuratori tarati secondo le normative internazionali sulla qualità (UNI EN ISO 9001). I risultati ottenuti dalle verifiche saranno messi a confronto con gli standard di funzionalità e con i limiti di accettabilità applicati dal Cliente nel proprio contesto operativo.

5.3.2. Il servizio include la redazione del certificato di taratura.

5.3.3. Sono espressamente esclusi dal servizio tutte le componenti consumabili, i materiali di riferimento e la vetreria necessaria per l'esecuzione dei test.

5.4. PARTI DI CONSUMO (CONSUMABILI)

5.4.1. Il servizio consiste nella fornitura di parti di consumo (consumabili) nelle quantità, tipologie ed alle scadenze indicate nell'Ordine.

5.4.2. Il servizio può essere fornito in abbinamento ad altri attivati dal Cliente (MP, GG, GP) essendo i componenti consumabili, ivi compresa la vetreria, sempre esclusi dai predetti Servizi ed oggetto di fatturazione separata.

5.5. CONSULENZA E FORMAZIONE PER AZIENDE O TECNICI MANUTENTORI

5.5.1. Il Servizio consiste in: (i) consulenza per messa a punto analitica di uno o più strumenti indicati nell'Ordine; (ii) formazione al Cliente o al suo personale sull'utilizzo degli strumenti; (iii) formazione per tecnici manutentori finalizzata all'acquisizione delle competenze necessarie per installazione, manutenzione e diagnostica su strumenti per analisi chimica.

5.5.2. Le ore prestate saranno riportate in un rapporto di servizio. Il Cliente dovrà contestare le rilevazioni riportate nel rapporto di servizio entro il termine perentorio di giorni 5 dalla sua ricezione, in assenza lo stesso e le risultanze in esso riportate si intenderanno definitivamente accettate e confermate.

5.6. VIAGGI E TRASFERTE  Fatto salvo il caso di cui all'art. 5.2.2. pur sempre entro i limiti di cui al punto IV), le spese per gli spostamenti necessari a raggiungere il Cliente e per il rientro in sede di EL-CHIMIE ivi compresi vitto e alloggio, sono oggetto di quotazione separata.

5.7. ORARIO DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA  Il servizio è svolto durante il normale orario d'ufficio, esclusi i sabati e le domeniche, i festivi, i giorni di chiusura estiva e per le festività natalizie.

5.8. SMALTIMENTO RIFIUTI  Salvo diverso accordo tra le Parti espressamente previsto nell'Ordine, il Cliente si impegna a provvedere autonomamente, ed a proprie spese e cura, al corretto smaltimento dei materiali di rifiuto prodotti nel corso dell'esecuzione dei servizi oggetto del contratto, sollevando EL-CHIMIE da ogni obbligazione e responsabilità al riguardo e prestando nei suoi confronti ampia garanzia e manleva.
EL-CHIMIE ritirerà e tratterrà definitivamente tutte le Parti di ricambio eventualmente sostituite, prestando il Cliente, con l'accettazione delle presenti CGC EL-CHIMIE, specifico consenso al riguardo.

6.1   Per i Servizi continuativi la durata sarà quella indicata nell'Ordine sottoscritto ed accettato dal Cliente, con decorrenza dalla data di ricezione da parte di EL-CHIMIE e si intenderà di volta in volta automaticamente rinnovato per la medesima durata, salvo disdetta di rinuncia al rinnovo da comunicare a mezzo Raccomandata A/R ovvero P.E.C. almeno tre mesi prima della scadenza prevista. Il mancato rispetto del predetto termine renderà priva di efficacia la disdetta, con contestuale rinnovo automatico del contratto.

6.2   E' sempre facoltà di EL-CHIMIE recedere liberamente dal contratto con un preavviso di 30 giorni.

7.1   I corrispettivi previsti in favore di EL-CHIMIE, e così anche le modalità e le tempistiche di pagamento, trovano specificazione nell'Ordine sottoscritto dal Cliente. Medesime disposizioni troveranno applicazione in caso di successivi rinnovi. I pagamenti dovranno essere effettuati al ricevimento della fattura, salvo diverso accordo tra le Parti di cui all'Ordine.

7.2   I corrispettivi indicati nell'Ordine si intendono al netto di I.V.A. ed ulteriori accessori, spese e anticipazioni.

7.3   Qualora il Cliente intenda attivare nuovi servizi e/o forniture aggiuntive, le Parti converranno il corrispettivo aggiuntivo con specifico Ordine, che verrà a costituire parte integrante del contratto e del/i precedente/i Ordine/i, anche per i successivi rinnovi.

7.4   I termini di pagamento indicati nell'Ordine si intendono essenziali in favore di EL-CHIMIE. In caso di ritardato pagamento, EL-CHIMIE si riserva la facoltà di sospendere il servizio e/o l'intervento senza obbligo di preavviso e senza interruzione e/o sospensione del decorso del termine contrattuale; il Cliente sarà comunque ed in ogni caso tenuto al pagamento dei corrispettivi pattuiti per i Servizi sino alla scadenza del termine contrattuale e così pure nel caso di successivi rinnovi. L'inadempimento del Cliente, ove protratto per n. 20 giorni, costituisce clausola risolutiva espresse ai sensi dell'art. 1456 c.c. nell'esclusivo interesse di EL-CHIMIE. Salvo che l'inadempimento non abbia determinato la risoluzione del contratto, EL-CHIMIE provvederà al ripristino del servizio non appena gli importi scaduti le verranno interamente accreditati.

7.5    Si conviene, rimossa sin d'ora qualsivoglia eccezione, che in nessuna ipotesi il Cliente potrà dirsi legittimato alla sospensione dei pagamenti, neppure in ipotesi di contestazioni e/o contenzioso, essendo il Cliente in ogni caso tenuto al pagamento entro i termini stabiliti. Il Cliente potrà pertanto sollevare eventuali contestazioni solo previo integrale adempimento a tutte le obbligazioni nascenti a suo carico in virtù del contratto, delle presenti CGC e dell'Ordine.

7.6.   I corrispettivi pattuiti nell'Ordine potranno essere soggetti ad aumenti. In caso di variazioni, la comunicazione delle nuove tariffe sarà inviata al cliente almeno 20 giorni prima del rinnovo; in detta ipotesi, il Cliente, che non intendesse prestare assenso alle variazioni, potrà rifiutare il rinnovo con comunicazione a mezzo Raccomandata A/R o P.E.C. da inoltrare ad EL-CHIMIE, a pena di inefficacia, entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento dell'informativa.

7.7   I termini di consegna indicati nell'Ordine sono indicativi.

7.8   Fatte salve le disposizioni di cui sopra, il ritardo nei pagamenti genera interessi moratori al tasso indicato dal D.Lgs. 231/02; in ogni caso i pagamenti parziali saranno imputati dapprima agli interessi, dovuti dal giorno di scadenza sino al saldo effettivo e senza necessità di specifico atto di costituzione in mora, quindi alle spese direttamente o indirettamente connesse al mancato integrale pagamento alle scadenze convenute, e solo per il residuo al capitale.

8.1   Il contratto si intenderà risolto di diritto ex art. 1456 c.c. nelle ipotesi in cui: (i) il Cliente sia sottoposto ad una qualsiasi procedura concorsuale prevista dalla legge; (ii) sussista un ritardo nei pagamenti superiore a 20 giorni rispetto alle scadenze convenute; (iii) in ogni altra ipotesi richiamata espressamente a tal fine nelle presenti CGC.

8.2   Al verificarsi di una delle condizioni legittimanti la risoluzione di diritto del contratto, la parte nel cui interesse la condizione è prevista potrà dichiarare all'altra di avvalersi della presente clausola risolutiva e il contratto si considererà risolto alla ricezione dell'altra parte della suddetta dichiarazione.

9.1.   È fatto espresso divieto per il Cliente di cedere, né parzialmente né totalmente, a terzi il contratto ed i servizi resi da EL-CHIMIE, senza il previo consenso scritto di quest'ultima. Il Cliente assumerà nei confronti di EL-CHIMIE ogni responsabilità al riguardo anche a fini risarcitori, e sarà comunque tenuto all'integrale pagamento del corrispettivo sino alla scadenza del termine contrattuale e per eventuali successivi rinnovi. La violazione del divieto qui stabilito determina la facoltà di EL-CHIMIE di risolvere il contratto ai sensi e per gli effetti dell'art. 1456 c.c..

Qualsiasi modifica o variazione del presenti pattuizioni non avrà effetto se non effettuata per iscritto con apposita sottoscrizione delle Parti. Il Cliente riconosce che alcuna valida modifica delle CGC potrà essere introdotta con comportamento anche concludente di EL-CHIMIE, attesa l'essenzialità tra le Parti del requisito della forma scritta per eventuali modifiche.

Per qualsiasi controversia relativa all'applicazione, validità, nullità e/o annullabilità, esecuzione, risoluzione o comunque dipendente dall'esecuzione o interpretazione del contratto, dell'Ordine e/o delle presenti CGC e dei relativi allegati, o comunque connessa ai medesimi rapporti ed anche in ipotesi di contingenza o connessione di causa, sarà competente, in via esclusiva, il Foro di Milano, esclusa qualsiasi altra competenza concorrente